东风专用车:3小时必达!“真美满”服务快速响应

许多人觉得货运行业跑跑车就能赚不少钱,但那只是表面上,背后还有许多不为人知的工作压力,最大的压力就是来自货运途中订单赔损问题,如未能及时将货物送到指定点,其损失大部分都由卡友们承担,小则几百大则上万。葛师傅就在近日一次运输中,差点面临订单赔损事件。

2021年11月15号中午12点半,葛师傅车辆突发故障,熄火后无法启动了,车上的货物对时效性要求较高,如果今天晚上不能送到,葛师傅就得赔偿客户损失。情急之下,葛师傅拨打了东风轻卡“4006-234-308”二十四小时售后服务热线,告知客服车辆抛锚的具体位置。

东风专用车:3小时必达!“真美满”服务快速响应

呼叫中心受理后,立马联系离事发点最近的武汉银海通东风轻卡服务站,将葛师傅的车辆信息告知服务站工作人员。接到通知后,东风轻卡武汉银海通服务站孙师傅第一时间致电客户,了解车辆概况,并指导葛师傅在路上设置路障三脚架,注意自己的个人安全,退至安全地带等待救援。

由于情况特殊,12点45分,武汉银海通服务站站长亲自带队,协同站内两名服务人员,一同驱车赶往故障现场。他表示,只要是东风轻卡总部400服务热线派的单,服务站必须在5分钟内接单并了解情况,30分钟内外出,3小时内到达现场。“厂家每个月都会考核我们,一旦速度达不到标准,服务站以及相关人员都会受到处罚。”

刚与客户碰头,师傅们就一头钻进车里检查车辆。凭着丰富的外出救援经验和精湛的技术,维修技师们很快便锁定了故障原因,并迅速解决了问题。故障排除后,服务人员又主动询问车辆使用情况,还免费为车辆做了全面检查。

看到修好的车辆,葛师傅激动不已,紧紧握着工作人员的手连声道谢。“我驾驶东风轻卡3年了,从来没出现什么故障,这是第一次遇到这种情况。幸亏有你们,不然这批货还不知道要赔偿多少钱呢!”

急客户之所急,解客户之所忧,是东风轻型车一直在做的事情。“真美满”服务提供24小时全天候服务,客户救援限3小时到达现场,超时造成客户投诉,最高补偿用户300元/次服务代金券(边远地区新疆、青海、西藏、内蒙、云南丽江迪庆、四川甘孜阿坝除外;自然灾害、疫情、交通管制等不可抗力除外),全国超1000家服务站、2000台服务车随时为您提供服务。

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